General terms and conditions
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entenderá por:
Plazo de desistimiento: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que posibilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilice exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén reunidos simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de desistimiento de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.
En el caso de que además de estas condiciones generales también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán de aplicación correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás y la disposición correspondiente será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse “conforme al espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “conforme al espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario está autorizado a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
La aplicación o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
El importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato será archivado tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo.
La manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato.
Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas al respecto.
El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una mención clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y servicio existente después de la compra.
Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe realizar dicha comunicación mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente, tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será un hecho.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes al desistimiento. No obstante, esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se pueda presentar prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
Que hayan sido realizados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
Que sean claramente de carácter personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia.
Para periódicos y revistas sueltos.
Para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
Sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
El consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deben comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles asesoramientos relativos al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales ut
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario observará el mayor cuidado posible en la recepción y en la ejecución de los pedidos de productos.
Teniendo en cuenta lo establecido al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes y derecho a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución.
En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
En cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
Al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por una duración determinada.
En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por una duración determinada de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes y con un plazo de preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente tras la finalización del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6 apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los siete días, descritas de manera completa y clara, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia susceptible de resolución mediante el procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Controversias
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplica exclusivamente el derecho neerlandés.
Incluso si el consumidor reside en el extranjero.