¿No estás satisfecho? Estamos aquí para ayudarte.
En Valero Madrid, tu satisfacción es nuestra prioridad. En esta página encontrarás toda la información necesaria si tienes algún problema con tu pedido o simplemente deseas ponerte en contacto con nosotros.
¿Has pedido una talla incorrecta?
No te preocupes. Envíanos un correo electrónico a support@valeromadrid.com indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la talla adecuada o una solución que se adapte a tus necesidades.
En la mayoría de los casos respondemos en un plazo de 1 día laborable.
¿Tienes dudas sobre la talla?
Si no estás seguro de qué talla elegir, puedes escribirnos a support@valeromadrid.com. Indícanos tus medidas o la talla que utilizas habitualmente para que podamos asesorarte de la forma más precisa posible.
¿Has recibido un artículo dañado o con un problema de calidad?
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo a support@valeromadrid.com con:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Una fotografía del artículo afectado
Cuanto antes nos contactes y nos envíes una foto, más rápido podremos ofrecerte una solución adecuada.
¿Has recibido un artículo incorrecto?
Si has recibido un artículo distinto al que pediste, contáctanos inmediatamente en support@valeromadrid.com indicando:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que pediste
- El nombre del artículo que recibiste
- Una fotografía del artículo recibido
Nos encargaremos de resolver la situación lo antes posible.
¿Tienes alguna otra pregunta o comentario?
Para cualquier otra consulta, puedes escribirnos en cualquier momento a support@valeromadrid.com.
Normalmente respondemos en un plazo de 1 día laborable.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Importante: El plazo para ejercer el derecho de desistimiento comienza únicamente cuando el pedido se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el estado de seguimiento del envío indica "Entregado".
Mientras el pedido siga en tránsito, el derecho de desistimiento aún no podrá ejercerse.
¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?
- Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para ejercer tu derecho de desistimiento.
- Debes enviar un correo electrónico a support@valeromadrid.com dentro de este plazo, indicando tu número de pedido y comunicando tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- El artículo deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.